Política de reembolso

Política de Devoluciones de TEA LEA

En TEA LEA nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa los términos de nuestra política de devoluciones a continuación:

1. Plazo para Devoluciones

  • Dispones de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
  • Pasado este periodo, no podremos procesar solicitudes de devolución.

2. Productos Elegibles para Devolución

  • Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron enviados.
  • No se aceptan devoluciones de productos consumibles abiertos, parcialmente usados o con el sello de seguridad dañado, por razones de higiene y seguridad.

3. Condiciones de Devolución

  • El cliente deberá presentar el comprobante de compra para procesar cualquier devolución o cambio.
  • Si el producto llegó defectuoso o dañado, envíanos una foto del producto dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.

4. Opciones de Resolución

  • Ofrecemos las siguientes opciones para resolver tu devolución:
    • Reembolso: El monto será reembolsado a tu método de pago original una vez aprobada la devolución.
    • Cambio: Podrás cambiar el producto por uno igual o similar.
    • Crédito en Tienda: Podrás usar el crédito para futuras compras en nuestra tienda en línea.

5. Costos de Envío

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), cubriremos los gastos de envío de la devolución.
  • Si la devolución es por otras razones, el cliente será responsable de los costos de envío.

6. Cómo Procesar una Devolución

  1. Escríbenos a info@tealeacompany.com con el asunto “Devolución - [Número de Pedido]”.
  2. Incluye en tu correo:
    • Nombre.
    • Número de pedido.
    • Razón de la devolución.
    • Fotos del producto (si aplica).
  3. Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para completar la devolución en las siguientes 72 horas.

7. Excepciones

  • No aceptamos devoluciones de productos en oferta o promociones especiales, salvo que estén defectuosos o dañados.
  • Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactarnos a través de  nuestro correo info@tealeacompany.com o en nuestras redes sociales. ¡Estamos aquí para ayudarte!